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□费尔 四项大决策（第1页）

□费尔：四项大决策

费尔在担任美国贝尔电话公司总裁的20年里创造了一个世界上最大规模的民营企业。

电话系统应该民营，在今天的美国认为理所当然的。

然而在世界上已开发地区的电话系统中，只有贝尔公司经营的北美洲（包括美国和加拿大的魁北克和安大略两省），不是由政府经营。

贝尔公司之所以能有这样的成就，主要的原因，在于费尔担任该公司总裁将近20年之内，作了四大决策。

（1）贝尔电话公司必须预测社会大众的服务要求，满足社会大众的服务要求。

于是便提出了“本公司以服务为目的”

的口号。

当初，费尔看清了一个民营的电话公司能站得住脚，不被政府收归国营，既不能采取防守政策，自食失败之果；也不应当采取防守政策，麻痹管理人员的创造力，而应该比任何政府企业都要更加照顾社会大众的利益，积极为其服务。

费尔还认为应有一项判断管理人员及其作业的尺度，用以衡量服务的程度。

把服务的成果视作管理人员的一种责任，从而，公司高阶层的职责，即在于组织及调整资源，提供最佳服务，并获得适当的收益。

（2）费尔认为一个全国性的电讯事业，绝不能以传统的“自由企业”

进行无拘无束的经营。

他认为，唯一的方法便是“公众管制”

。

费尔把有效的“公众管制”

，作为贝尔公司的目标。

这样，一方面确保公众利益，另一方面又能使贝尔公司顺利经营，兴旺发达。

（3）费尔替公司建立了贝尔研究所，成为企业界最成功的科研机构之一．他这一项政策是以一个独占性民营企业，必须自强不息才能保持活力的观念为出发点。

他认为一个企业如果没有竞争力，便不能成长。

电讯工业的技术最为重要，视其有无前进，决定于技术能否日新月异，贝尔研究所起源于这一观念。

（4）费尔在本世纪20年代开创了一个大众资金市场，他认为许多企业之所以被政府接管，多数是由于无法取得所需要的资金。

为确保贝尔公司民营形态的生存，必须筹措大量资金。

费尔发行了一种美国电话电报公司普通股份，直到今天这个普通股份仍然是美国和加拿大中产阶级的投资对象，也使贝尔公司获得了大量资金。

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