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一个真正的人
小林曾经在美国的一家快餐店打工,有一天,他错把一小包糖当作咖啡给了一个女顾客。
她非常恼火,因为她很胖,正在减肥,必须禁食糖和一切甜点心。
她大声嚷嚷,简直把那包糖当成了毒药,“哼,她竟然给我糖!难道她还嫌我不够胖?!”
那时,小林完全不懂减肥对美国人有多么重要,他愣在那里,不知所措。
这时,黑人女经理闻声而来,她在小林耳边轻轻地说:“如果我是你,马上道歉,把她要的快给她,并且把钱退还她。”
小林照着做了,再三道歉,那女顾客哼哼几下就不出声了,这件事是快餐店的一次小事故,他等着经理来批评自己。
可是,她只是过来对小林说:“如果我是你,下班后我大概会把这些东西认认真真熟悉一下,以后就不会拿错了。”
不知为什么,这一句“如果我是你”
,竟令小林十分感动。
后来,他在学校上课,在其他地方打工,才发现,老师也好,老板也好,明明是对你提出不同意见明明是批评你,他们很少有人会“别……别……”
地责问他:你怎么做得这样?你以后不能这么干!而是常常委婉地说:“如果我是你,我大概会这样做……”
这使人不感到难堪,不感到沮丧,反而让你感到有那么点温暖,那么点鼓励。
仔细分析下来,他们说的话只是多了那么几个字,“如果我是你……”
就一下子站到了对方的立场。
大家一平等,情绪自然不会对立,沟通更容易进行。
那时小林反复想,奇怪,老美怎么就这么会做人?他们真会说话。
后来碰到一件事,使小林有了新的认识。
有一次,他去好莱坞一个美国演员家做清洁工。
女主人给他布置完工作,突然问他:“我能够吸烟吗?”
小林吃了一惊,说:“你是在问我?”
她说:“是啊,我想抽支烟。”
小林说:“这是你的家呀,怎么还要问我?”
她说:“吸烟会妨碍你,当然该得到你允许。”
小林赶忙说:“你以后不用问,尽管吸好啦!”
她这才拿起烟把它点燃。
那天小林愣了许久,也想了许久。
怎么这么奇怪?一个人在自己家里抽烟,还要温文尔雅来征求一个清洁工的同意,真是匪夷所思!然而,小林不得不承认,那一刻,他非常高兴,非常感动。
因为自己被当做一个真正的人得到尊重。
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