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第34章身体各部位的反应
表现明显的有呼吸器官、排泄系统和循环系统的变化。
如顾客与营业员发生矛盾冲突时,双方处于急躁、愤怒状态,则呼吸、心跳、脉膊加快,或面部红胀、苍白。
当情绪变化达到顶点时,还会哭泣、叫喊等等,借以发泄自己的感情。
同样,当消费者处于兴奋、紧张、羞怯状态时也会发生相应变化。
总之,消费者购买活动中,情感的外显是多方面的,也是此较复杂的。
有时,一种外显的情感表达了多种心理活动。
如消费者在选购商品时,有时表情紧张,可能是担心商品质量或性能有问题,唯恐吃亏上当,也可能是担心买不到商品,还有可能是担心买回去后家里其他人不喜欢等等。
市场营销批发渠道
我国批发商业的主要问题:独家经营,专业过粗,环节过多及按行政区划组织商品流通。
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