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讲求平价为顾客提供超值服务（第1页）

讲求平价，为顾客提供超值服务

沃尔玛最大特色就是为顾客提供平价服务，在价格低廉的同时，沃尔玛更看重服务的质量。

沃尔玛认为平价的精髓在于为顾客提供了超值服务，具体表现在三个方面：

一、日落原则：沃尔玛要求它的员工，当天的事必须在当天做完，也就是说，要在日落之前结束当天该做的工作。

具体说，对顾客的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延。

坚持日落原则就是坚持沃尔玛的经营宗旨。

二、向顾客提供比满意更满意的服务：

沃尔玛要求它的员工向每一位顾客提供让顾客感到惊喜的服务。

这种服务必须超过顾客原来的期待，让沃尔玛成为顾客最好的朋友。

三、十步原则：沃尔玛要求员工无论在何时何地，只要顾客出现在十步的范围内，应该看着顾客的眼睛，主动打招呼并询问是否需要帮助。

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