发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证。在质量检验阶段，质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给用户合乎质量标准的产品，至于企业制定的产品质量标准能否真正反映顾客的需求则不是企业考虑的重点。在统计过程控制阶段，质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品向下游传递。尽管此时，质量管理兼顾了顾客在产品价格方面的要求，但企业考虑的中心依然不是顾客，而是利润和成本。在全面质量管理阶段，所有质量工作的目标就是让顾客满意，显然顾客处于质量管理的中心地位。 企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并...
- 第一部分 1黄金台招贤
- 2王珐鉴才
- 3龙永图选秘书
- 4神偷请战
- 5且慢下手
- 6动物园的骆驼
- 7古木与雁
- 8逆旅二妻
- 9各就各位
- 10以柔克刚
- 11李世民背后的女人
- 12子贱放权
- 13县令买饭
- 14林肯独断
- 15老总挨批
- 16不拉马的士兵
- 17三只鹦鹉
- 18两熊赛蜜
- 19平衡管理
- 21肯德基的特殊顾客
- 22索尼的内部跳槽
- 23日立鹊桥
- 24鲶鱼效应
- 25一日厂长
- 26诸葛亮挥泪斩马谡
- 27令出必行
- 28都是玩笑惹的祸
- 29明辩时势
- 第二部分 30高瞻远瞩
- 31放虎不一定归山
- 32捕鼠之猫
- 33拍头决策
- 34好猎者
- 35不辩而明
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
- 40决堤一定修堤吗
- 41置身事外
- 42会议成本分析制
- 43扁鹊三兄弟
- 44老外买柿子
- 45选择越多越好
- 47通用电气的全员决策
- 48逃离高笼的袋鼠
- 49总裁的公文夹
- 50富翁的遗嘱
- 51本性难移
- 52蝴蝶效应
- 53最后的一分钱
- 54挑水别忘了挖井
- 55通天塔
- 56小宏的裤子
- 57V型飞雁
- 58分粥制度
- 59陈阿土的影响力
- 第三部分 从老板到企业家 60 从巢中立们的自杀所得到的启示
- 61 企业家特质
- 62 充分利用外脑
- 63 咨询师
- 64 企业家的另一半
- 65 加强个人修养
- 第四部分 从跟着感觉走到科学决策 66 因应变化而不是跟着感觉走
- 67 我国中小企业战略管理的状况
- 68 建立科学的市场预决策体系
- 69 中小企业的战略选择之一
- 70 中小企业的战略选择之二
- 71 中小企业的战略选择之三
- 72 如何进行科学的目标管理
- 73 中小企业战略的实施与管理
- 第五部分 从粗放经营到品质领先 74 走出粗制滥造时期留下的阴影
- 75 实现经营意识的彻底转变
- 76 坚持品质第一的经营方针
- 77 积极推进质量管理
- 78 不要走进质量过剩的误区
- 79 生产第一的时代已经过去
- 80 中小企业的营销战略模式选择
- 81 如何建立自己的销售渠道
- 82 如何突破销售瓶颈
- 第六部分 从个人奋斗到团队建设 83 不要沉溺于单打独斗
- 84 合理授权发挥众智
- 85 人力资源管理
- 86 重视团队精神
- 87 加强内部沟通
- 88 构建优秀的企业文化
- 90 从财务控制到财务管理
- 91 从库存采购到现代物流
- 第七部分 从库存采购到现代物流 92 技巧性的进货是利润的根源
- 93 打折推销
- 94 共存共荣的想法
- 95 招牌方式
- 96 中小企业物流发展战略
- 97 从外延增值到科技进步
- 98 提高组织执行力
- 100 依靠科技进步走科技强企之路
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
养崽十年成首辅，我手握百亿奖励
年下养成双洁经商1v1，腹黑阴湿病娇忠犬男主VS坚韧护短清醒女主旁人都说她杨凝好福气，经商顺风顺水，富可敌国。随手捡的小乞丐都能十八岁状元及第，不仅年纪轻轻成为新帝红人，还在二十二岁那年重振江南士族叶氏门楣成为叶国公。就此还成为了叶国公的心上人，简直是天生好命。杨凝刚开始只想在异世好好的活着，没想到捡了个小乞丐居然激活了养成系统，她呕心沥血费心养育，终于把小乞丐拉扯成了新科状元，当她手握百亿家财奖励觉得自己可以退休浪荡江湖拥抱美男时，好弟弟突变黑心莲，还想以身相许！叶璟救命之恩，以身相许。好阿凝，你是我的。...
洪荒之我翻天覆地了
世纪大战即将开始，一场阴谋与布局之间的对决，究竟谁输谁赢？他就是要逆天改命...
泳道之外
游泳国际健将江明和有双重身份的体育记者苏珊，因一场误会和一次水下意外结缘，成为一对欢喜冤家。飞鱼江明意在世界冠军，隐瞒家世，专注训练比赛，高冷低调飞鸟苏珊追求真相，自由奔放，却是遇水就怂的旱鸭子。二人在时代浪潮中携手逐梦，情愫渐浓也在训练比赛和生活中共同进退，羁绊渐深。随着世锦赛的到来，泳道之外的争斗越演越烈，飞鸟和鱼相依相伴，江珊CP彼此扶持，终攀高峰。...
逾期失控
久别重逢男主火葬场双洁 叶曦时隔八年再次回到云城，却发现公司老板是她的前男友，也是八年前那个没能出生的孩子的生物学父亲。她步步为营，再次靠近，即便是自轻自贱，也要留在裴翊身边，只为查出当年的真相，还死去的父亲一个清白。 八年未见的前女友再次出现，裴翊头顶上绿油油的光若隐若现。 一场精心准备的出轨戏码，他们分手的不算体面。他处处为难，可没想到叶曦却主动靠近，甚至沦为被包养的情人也心甘情愿。 裴翊恨极了她，可看见叶曦对那个男人笑，他再也忍不住发疯，失控，把人藏得严严实实。 叶曦就像拴着裴翊的那根线，只要松一松手，裴翊就会回到她的手里。 当年的遮羞布被扯破，血淋淋的真相摊开摆在他们面前。叶曦亲手把证据扎在裴翊的心上，恨意裹挟着全身。裴翊，我祝你长命百岁，一生孤家寡人！ 裴翊失了心智，红着眼睛跪在她面前，曦曦，我错了，我用一辈子赎罪好不好？你看我一眼好不好？...
断绝关系后，我的猿猴魔化成上古凶兽
陈止穿越全民转职的世界，贫穷卑微，孤独困苦生活了十八年。觉醒职业后，镇南王上门认亲，将他带回王府。原以为终于有家，没想到不过是另一个让人恶心的地方。我堂堂镇南王，费心费力找了你一个月。结果呢，你只觉醒了F级猿猴召唤师生父视他为耻辱，继母对她冷眼相待，就连家里下人都看不起他。悲愤之下，陈止与家族断绝关系，随后觉醒天赋魔化凶兽。魔化凶兽所有召唤兽都魔化为上古凶兽！白猿魔化为六耳魔猿谛听！通臂猿魔化为赤尻马猿通天！长臂猿魔化为魔灵石猿齐天！从此以后，陈止一人率领成众上古凶猿，再无敌手万国副本开启，大夏遭遇多国围攻深渊魔族入侵，群虫突袭侵吞城市万界通道开放，异界虚空神明侵袭什么乱七八糟的，看我凶猿秒了！...
重生成蟒：囚禁龙族女帝后暴击成祖龙了
一觉醒来，穿越成蟒，许惊龙压力很大。而压力更大的是自个儿刚刚才糟蹋过的一条小青蛇竟然是统领十万水军的龙宫女帝。夭寿了，瞎搞。未曾想，百倍返还系统成功绑定，给与好处就能百倍返还自身，许惊龙眉开眼笑，疯狂投喂。于是，龙女打黑工，修为向前冲。...
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